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Política de Garantía y Devoluciones

En Jana Exclusiva, cada prenda ha sido diseñada con amor, cuidado y pasión para hacerte sentir única, empoderada y hermosa. Queremos que te enamores de tu compra, por eso hemos creado esta política pensando en tu tranquilidad y satisfacción.

✅ 1. Garantía por Defectos de Fabricación

Si tu prenda presenta algún defecto al momento de recibirla, estamos aquí para solucionarlo.

Defectos cubiertos:

  • Problemas de costura
  • Fallas en encajes
  • Defectos en broches o cierres
  • Materiales con imperfecciones

Plazo para reportar: Tienes hasta 2 días hábiles desde la fecha de entrega para notificarnos.

Solución: Realizaremos el cambio de la prenda o te daremos una solución adecuada según el caso.

❌ 2. No Realizamos Cambios en los Siguientes Casos

Por políticas de calidad e higiene, no podemos aceptar devoluciones de:

  • ❌ Prendas usadas, lavadas o manipuladas
  • ❌ Productos de promociones o descuentos especiales
  • ❌ Ropa interior tipo panty (por motivos de higiene)
  • ❌ Prendas con daños por mal uso o lavado incorrecto

⏰ 3. Tiempo de Reporte

Importante: Si no reportas ningún inconveniente dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega de tu pedido, se entenderá que la prenda llegó en perfecto estado y no se aceptarán reclamos posteriores.

🧺 4. Instrucciones de Cuidado

Para mantener tus prendas hermosas por más tiempo, sigue estas recomendaciones que vienen en la etiqueta del producto:

Lavado:

  • ✅ Lavar a mano con agua fría
  • ✅ Usar jabón líquido para prendas delicadas
  • ❌ No usar lavadora ni secadora
  • ❌ No usar agua caliente ni cepillo
  • ❌ No usar blanqueador u otros químicos

Secado:

  • ✅ Secar a la sombra
  • ❌ No usar ganchos o pinzas que puedan dañar el encaje o copas

Otros cuidados:

  • ❌ No dejar en remojo
  • ❌ No retorcer las prendas

Nota: Los daños causados por no seguir estas instrucciones no están cubiertos por la garantía.

📏 5. Cambio por Talla Incorrecta

Si te equivocaste al elegir la talla, podemos ayudarte, pero ten en cuenta lo siguiente:

Condiciones:

  1. La prenda debe estar en perfecto estado: sin usar, sin lavar, con sus marquillas y etiquetas originales
  2. Revisaremos la disponibilidad de la prenda en la talla que necesitas
  3. Los gastos de envío corren por tu cuenta:
    • Envío de devolución (de tu casa a nosotros)
    • Envío de la nueva talla (de nosotros a ti)

💡 Recomendación: Por eso es muy importante revisar la tabla de medidas que encontrarás en cada producto antes de realizar tu compra. Esto te ayudará a elegir la talla correcta desde el inicio.

📩 6. ¿Cómo Solicitar un Cambio o Reportar un Problema?

Si necesitas hacer uso de nuestra garantía o solicitar un cambio, es muy fácil:

  1. Escríbenos a: [email protected]
  2. Incluye en tu correo:
    • Tu número de pedido
    • Fotos claras del producto
    • Breve descripción de la situación o problema
  3. Respuesta: Revisaremos tu caso y te responderemos lo antes posible con la solución.
 

💝 Nuestro Compromiso

En Jana Exclusiva nos importa tu satisfacción. Trabajamos cada día para ofrecerte productos de calidad que te hagan sentir hermosa y segura. Esta política existe para proteger tu inversión y garantizar que tu experiencia con nosotros sea siempre positiva.

Gracias por confiar en nosotros. ✨

Equipo Jana Exclusiva